あなたの会社でも、こんなことは起きていませんか？
時間とお金をかけて作ったルールが、気づけば形骸化
属人的な判断が横行し、仕組みが運用されない
社員が「結局、社長の気分次第じゃないですか…」と心の中で思っている
実はこれ、社長のたった一言が会社の仕組みを破壊してしまう典型例です。
もちろん意図的ではありません。しかし、トップの発言は想像以上に強く、そして重い。
本記事では、
「なぜ社長の一声が仕組みを壊すのか」
「どうすれば社長の言葉と仕組みを整合させられるのか」
を、現場のリアルと経営理論の両面から掘り下げます。
■ 1. 社長の言葉は“制度より強い”という現実
仕組みは「会社全体のルール」。
一方、社長の発言は「絶対的な意思決定」。
この二つがぶつかったとき、
社員がどちらに従うかは明らかです。
● 従業員はこう考えています
「ルールより社長の意向が優先に決まっている」
「今日はこう言ってるけど、明日は違うかも…」
「本当にこの仕組みを守る必要あるのか？」
つまり、社長の一声は会社全体の“空気”を決定する力を持つ。
だからこそ、社長自身がその影響力を自覚していないと、
良い仕組みほど簡単に崩れていくのです。
■ 2. トップの“つい言った一言”が引き起こす3つの崩壊
① 現場が混乱し、判断軸がぶれる
せっかく仕組みで「判断基準」を明確にしていても、
社長の気まぐれに見える発言が上書きしてしまう。
→ 現場は“正しい行動”が分からなくなる。
② 運用のモチベーションが下がる
「どうせ社長の一言で変わるんでしょ？」
こう思われた瞬間、社員は仕組みを守る意義を失います。
ルールが守られない最大の原因は“無意識のルール破壊”です。
こうなると、従業員は社会や顧客、部下を見ることを止めて、社内・上司の言う事を大切にする人材が育ちます。
③ 内部の“影のルール”が生まれる
正式な制度とは別に、社内にはこうした裏ルールができ始めます。
「本音は社長の顔色を見ること」
「仕組みより社長の言葉」
これが定着してしまうと、どんな仕組みも機能しません。
■ 3. 壊さない社長は、実は“何を言うか”よりも“何を言わないか”を意識している
仕組みを大事にする経営者ほど、発言の影響を理解しています。
● 良い社長の共通点
その場の思いつきを現場に投げない
「例外」の扱いを極力減らす
仕組みで決めたことを、まず自分が守る
現場の声を聞き、仕組みのアップデートを習慣化している
つまり、
**社長の振る舞いそのものが“運用設計の一部”**だと理解しているのです。
■ ■ 4. 社長の言葉と仕組みを整合させるための3つの実践ステップ
① “発言前の５秒”をつくる
社長の一言は会社の方針。
だからこそ、思いつきをその場で言わない習慣が大切。
一度飲み込み、こう自問してください：
この発言は仕組みを壊すか？
運用に矛盾を生まないか？
例外扱いにしていないか？
たったこれだけで、破壊の8割は防げます。
② 仕組みの変更は“プロセス”として扱う
言いたいこと、変えたいことがあるなら正式な更新フローを設定します。
現場の意見
↓
改善案の検討
↓
仕組みの更新
↓
社長の承認
このプロセスを通すことで、
社長の一言が“組織の正式な改善”に昇華されます。
③ “例外対応”を減らす
例外は現場を破壊する最大の原因。
社長が例外扱いを増やすと、社員はこう解釈します：
「仕組みはあくまで“原則”なんだな」
例外を作る場合は、必ず理由と範囲を明示し、標準に戻す期限を定めましょう。
また、私の推奨としては、ルールを考える時にしっかりと組み入れることです。
事業を進める上で、理想より現実を追わなければならない場合もあるでしょう。緊急的にルールに沿わないことを実施せざるを得ない場合もあるでしょう。経営者の判断とはそういうものです。
ですので、最初から理想だけをルールにせず、実行面も含めたルール作りにする必要があります。
「仕方ないだろう」「私は柔軟に判断しているんだ」と思うのはジャッジする側の理屈です。これがOKなら、現場も「じゃあ、私たちも柔軟に対応します。」という理解をして、自由な判断と行動を後押ししてしまうことになります。
両極端なものを成立させる考えについては、以下のブログでも言及しているので、参考にして頂きたい。
【両極を併せ持つ】経営とは相いれない要素を１つにすること
■ ■ 5. 仕組みを壊さない社長は、“仕組みの守護者”である
社長自身の発言が「仕組みを活かす言葉」に変わった瞬間、
会社全体はこう変わります。
ルールが守られる
判断軸が統一される
現場が迷わなくなる
会社の成長速度が上がる
社長の一声が、仕組みを壊すか育てるかの分岐点。
その自覚を持てた瞬間、
あなたの会社の仕組み化は本当の意味で動き始めます。