― 経営者が見落とす落とし穴
「ITを入れたのに、現場は楽にならない」
「高いシステムを導入したが、結局Excelに戻っている」
「前の社長が入れたシステムが、今では誰も触れない」
中小企業の経営相談をしていると、こうした声を聞かない日はありません。
本来、ITは経営を前に進めるための武器であるはずです。
それにもかかわらず、なぜ多くの会社でIT投資が「資産」ではなく「負債」になってしまうのでしょうか。
その原因は、技術の問題ではありません。
経営者がある前提を無意識に置いてしまっていることにあります。
IT投資が「失敗」する会社に共通する誤解
まず押さえておきたいのは、多くの経営者がITを次のように捉えている点です。
ITは業務を効率化してくれるもの
ITを入れれば、現場が楽になる
ITは専門家に任せれば何とかなる
一見、間違っていないように見えます。
しかし、この認識のままIT投資を進めると、高確率で「負債化」します。
なぜなら、ITは業務を代替するものではなく、業務の構造を固定化するものだからです。
ITは「今のやり方」を増幅させる装置
ITシステムは魔法の箱ではありません。
入れた瞬間に業務が洗練されることも、無駄が消えることもありません。
ITがやっていることは、極めてシンプルです。
「今、会社で行われているやり方」を
そのまま速く・正確に・固定化する
つまり、
業務が整理されていない会社は
→ 整理されていない状態をシステム化する属人化している会社は
→ 属人化を強化するシステムになる判断基準が曖昧な会社は
→ 曖昧な判断を高速で繰り返す
これが、IT投資が“負債”になる第一の理由です。
「現場が楽になるIT」が生む落とし穴
経営者がよく口にする言葉があります。
「現場が大変そうだから、ITを入れて楽にしてあげたい」
この発想自体は善意です。
しかし、ここにも大きな落とし穴があります。
現場を楽にすることを目的にITを入れると、次の現象が起こります。
例外処理が増える
現場独自のルールが温存される
結果として、システムが複雑化する
最終的にどうなるか。
「詳しい人がいないと触れないシステム」が完成します。
これはもはや資産ではありません。
人に依存する負債です。
IT投資が「固定費」ではなく「思考停止コスト」になる瞬間
さらに厄介なのは、ITが経営者の思考を止めてしまうケースです。
数字は出ているが、意味を考えなくなる
ダッシュボードを見て「分かった気」になる
「システムがそう言っているから」と判断する
ITが判断を代行し始めると、経営者は徐々に問いを立てなくなります。
しかし、ITが答えられるのは
**「過去に起きたことの集計」**だけです。
これから何を捨てるのか
どこに賭けるのか
人と組織をどう変えるのか
これらは、ITには決められません。
経営者の仕事です。
「ITを入れないリスク」よりも怖いもの
近年、「ITを導入しないと時代に取り残される」という論調が強くなっています。
確かにそれは一面では正しい。
しかし、実務の現場で本当に怖いのは、
考えないままITを入れてしまうこと
です。
何を変えたいのかが曖昧
どの意思決定を速くしたいのか不明
誰の仕事をどう変えるのか決まっていない
この状態でのIT投資は、
「高額で、戻れない意思決定」になります。
ITは経営の代替ではない
ここまで読んで、「ではITは入れない方がいいのか」と感じた方もいるかもしれません。
答えは明確です。
ITは必要です。
しかし、それは「経営の代わり」ではありません。
ITとは、
経営者の意思を
組織に浸透させ
日常業務に定着させる
ための道具です。
意思が曖昧なら、ITも曖昧になります。
判断基準がなければ、ITは混乱を加速させます。